支持社福機構數位創新 一起壯大台灣公益服務量能

序
第五屆傳善獎8家社福機構得主，無論投身兒少、老人、藥毒癮、身心障礙或早療服務面向，在2020年至2022年三年期間，皆由陳永泰公益信託提供每年400萬元、共1200萬元經費挹注，取得用錢、用人、用時間，追求創新改變與成長茁壯的機會，特別是願意在嘗試中犯錯、在犯錯中學習以及在學習中蛻變，積極回應社會大眾期待。

因此為了幫助更多社福機構領略「轉大人」的成功方法與失敗經驗，第五屆傳善獎分享會邀請8家機構得主現身說法，期許透過質化與量化的驗證成果分享，鼓勵現場超過200位社福界夥伴，回到各自工作職位之後，可以繼續探索不同可能性，藉以增進組織的專業能力和服務效率，一起攜手壯大台灣社福體系。


現場超過200位的社福夥伴參與，聆聽得獎機構3年內面臨的挑戰、不如預期的失敗經驗以及創新目標達成的關鍵因素。

 

更生少年關懷協會：願景明確就能行動堅定
更生少年回歸社會後，短時間內未能找到人生方向，重蹈覆轍機率恐將大增，於是在傳善獎支持之下，期許藉由增加三個服務部門、四個培力微型創業案，發展出既分工又合作的預防系統，可惜期間受到疫情影響，部分實體服務被迫暫停，屬於試驗性質的培力方案也難過損平門檻，但江元凱秘書長指出種種執行瓶頸猶如推力，幫助組織由上而下明確願景目標，更勇於創新突破尋求跳躍式成長，並將失敗中學習到的寶貴經驗，轉化成持續改變社會的堅定力量。


更生少年關懷協會江元凱秘書長分享藉由發展「未來咖啡」、「幸福廚房」及「胖卡餐車」等培力賦能服務，引導更生少年學習一技之長，在復歸社會的路上能夠走得穩健。

 

善慧恩基金會：突破框架尋找最佳路徑
為了培養南台灣弱勢兒少具備帶得走的自立能力，陸續開辦烘焙、咖啡等餐飲訓練課程，以及協助考取證照進入友善職場任職，不過三年來遭遇飛夢林家園、咖啡館中止委辦，培力服務成效又因疫情干擾不如預期，但呂淑琪處長表示傳善獎給予優化管理營運模式的勇氣，包括提升愛心商家的開發數量及支持意願，社會大眾捐款收入比重也超過50%，提供住宿服務的青年小家建置時程更提前完成，因此面對問題記得打破舊有思維框架，終能找到資源有效運用的解方。

善慧恩基金會呂淑琪處長分享透過「烘焙課程」、「中式點心」 與「咖啡茶飲」等訓練服務，幫助南台灣弱勢兒少考取專業證照或提早步入職場，找到人生價值與方向。
 

沐恩之家：走不簡單的路更有意義
為期三年的戒治服務全人康健計畫，涵蓋一年半時間重建戒治者身心靈健康，後續一年半則進入培訓中心，藉由教導專業知識及基礎技能，引導從一位被助者變成助人者，擔任生輔員或參與送餐服務，但李國揚執行長表示因為團隊缺乏相關整合能力，經常產生溝通落差無法凝聚共識，還好傳善獎提供資金支持與顧問輔導，陪伴找出問題癥結點，得以做出更明確的劃分權責，順利提升服務能見度、人員穩定度並增加募款總額，持續在服務路上堅定走下去。


沐恩之家李國揚執行長享透過「戒治服務全人康健計畫」，一方面重建藥毒癮戒治者的身心靈健康，一方面協助充實專業知識或技術能力，有機會從受助者變成助人者。

 

白永恩基金會：突破盲點展現多元彈性
白永恩基金會附設聖方濟安老院是宜蘭頭城唯一長照機構，50年來已建構在地友善服務網絡，獲得傳善獎補助的三年計畫，希望再發展志工訪視、青銀對話、綠色照護、夢想咖啡等創新模式，滿足長者與照顧者的不同需求，薛建志處長提到頭城資源與人才都不好找，格外珍惜每一堂外部專家的課程，並訓練內部人員自己把課程轉換成教案， 讓專業留下也是內部培力的重點，另外透過傳善獎支持的人生故事展，讓長者的生命故事感動更多在地人給予支持，此展覽更成為蘭陽博物館的常設展，組織每一步的改變跟挑戰，不管結果好壞，過程中團隊都一起成長凝聚更多共識與團結力。

白永恩基金會薛建志處長分享如何打造在地友善的安養照護、日間照顧、送餐訪視等服務網絡，協助數百位弱勢長者得以在家鄉安養終老。


 

自閉症基金會：越挫越勇走得更遠更久
與世界衛生組織合作的「發展遲緩兒親職技巧訓練計畫（CST）」，在傳善獎支持下計畫三年內推廣到全台十縣市，不過初期遭遇合作縣市評估服務量能過少、社福機構反應專業人力不足、經濟條件不穩定影響家庭參與等挑戰，於是改為主動拜訪適合的單位，說明執行流程與培訓計畫，堅信勇於嘗試一定能夠找到成功之道，如今服務確實遍布十縣市，累計298位主要照顧者參與，陳姮縵專案主任也展現信心，未來三年將再深入另外八縣市，造福更多遲緩兒家庭。

自閉症基金會陳姮縵專案主任分享與世界衛生組織合作「發展遲緩兒親職技巧訓練計畫」，除了希望推廣到台灣早療資源不足地區，也藉此倡議各界支持 CST成為政府兒童健康政策。

 

博正兒童發展中心：與時俱進貼近服務需求
旨在推廣以家庭為中心的發展遲緩兒童早療課程，並落實以社區為基礎的融合服務計畫，因此在傳善獎支持下，三年來增聘專業治療師、教保員與社工員，將社區據點延伸到高雄市偏遠地區，同時也開辦多元課程、自編工具書藉此增加自主收人，但陳暐媞主任表示行銷策略太過專業導向，一開始接受度不如預期，後來視危機為轉機快速做出調整，增加網路服務觸及廣度，也舉辦活動、拍攝影片分享工具書使用價值，才更貼近服務對象需求，發揮改變社會的影響力。

博正兒童發展中心陳暐媞主任分享「及早發現、及早介入」，是照顧身心障礙兒童的關鍵信念，並以家庭為中心，開辦家長親職技巧提升課程，滿足早療與照顧需求。

 

瑞復益智中心：不斷創新落實社會共好
想要落實身障者在地老化，建構憨老、家庭與社會三方共好願景，深化前端自立支持服務是關鍵，於是獲傳善獎補助的三年計畫，在多方嘗試之中不斷修正，促使作為健康促進的有肌健身房、慢漫小旅行、月光曲住宿等創新模式，皆能取得超乎預期的口碑與成效，同時余德玲組長提到因為傳善學苑訪視提供建言，決定把握契機重塑組織文化，藉由調薪優化福利、深化人才育成、增聘行銷專業等策略，更勇於擺脫制式框架思維，採用新的視野、信念與資源擘畫未來。


瑞復益智中心余德玲組長分享在台南成立「慢漫學苑」，不僅提供身障者日托服務，補足長照服務缺口，還安排多項延緩老化輔助課程，減輕家庭長期承受的照顧壓力。

 

真善美基金會：激發熱情做最值得的事
獲傳善獎支持的身障者家庭支持計畫，鎖定經驗豐富且時間彈性的高齡志工，走進案家提供陪伴關懷服務，不過陳文卿副執行長表示理想與現實存在落差，因為疫情影響導致志工招募不易、活動辦理停滯又案家難以進入，於是調整策略選擇與友伴單位合作，甚至地毯式拜訪里長尋找需要幫助的案家，如今順利成立87人志工團隊，以及召募168位長期志工，服務全桃園400多個憨老家庭，印證克服挑戰雖然猶如蛻變般艱辛，但也激發出最大熱情做出最值得的事。


真善美基金會陳文卿副執行長分享與友好單位共享資源，攜手建構桃園志工媒合平台，讓關懷服務更深入社區及家庭，確保長期照護防患於未然，真正幫助到身心障礙者家庭。

 

社福數位化勢在必行 借力使力滿足多元需求
鑑於數位轉型已是公私部門共同關切議題，分享會邀請台灣數位文化協會數位轉型長陳文良發表專題演講，他以英國志願組織理事會與新加坡社會福利總會的數位化歷程為例，指出導入數位應用工具或解決方案，不妨採取邊摸索邊調整的行動策略，先在機構內部形成可以雙向溝通、相互反饋的培力路徑，才容易排除阻力達成三大預期效益：打造穩健具韌性的營運基礎、回歸使用者為中心的服務模式，以及增進生態系的協力合作關係。

同時經由現場舉行線上問卷調查，發現台灣社福機構現階段數位成熟度，超過七成比例仍處於剛起步階段，並且數位資源主要投入在募款收入、捐款人管理、財政會計、服務方案管理等工作增能環節，所以陳文良也建議隨著社福需求複雜性與日俱增，社福工作者數位能力也不斷提升，應該將強化數位領導力與數位影響力視為必要投資，才能同步持續強化治理與服務質量，爭取更多人認同甚至共創所傳遞的理念價值。

接著，揚生基金會執行長許華倚分享因傳善獎開啟的數位化歷程，竟在實體課程轉換到線上社群平台之後，常態封鎖率達50%、全程完課率僅3%，大多數忠實粉絲變成殭屍粉絲，以及甘霖基金會副執行長陳麗娜分享老人送餐服務，在傳善獎支持下走向數位雲端，第一線人員卻因工作模式改變有所抗拒，遭遇到棘手的溝通與管理難題，所以陳文良鼓勵社福機構從宏觀角度看待衝擊，在數位世界裡擁抱改變與成長，只要願意持續優化精進，就能降低橫向聯繫落差並提升數位參與意願。


台灣數位文化協會陳文良數位轉型長(左)專題演講，指出非營利組織對數位轉型的迷思，並與揚生慈善基金會許華倚執行長(中)、甘霖基金會陳麗娜副執行長(右)進行理論與實際案例對談。

隨著第五屆傳善獎得主完成三年計畫，陳永泰公益信託總幹事王景賢欣慰表示，推動各種創新服務方案的過程中，難免遭遇無法預期的挑戰與挫折，但傳善獎始終給予容錯與改進的空間，因為大家正在做著跟「神農嘗百草」一樣功德無量的事，不僅有利於組織，更有益於社會。