探討非營利組織之知識管理： 以伊甸基金會 「專業服務平台」為例

第一為以理論對話社福組織實務運作結果；第二為形成社福型非營利組織執行知識管理時，實務研究上的操作策略參考與建議。

關鍵字：知識管理、非營利組織、伊甸基金會、社會福利服務

本研究選用「知識螺旋」觀點探討知識管理實務運作六大構面，採用個案研究方法與立意抽樣的方式，特針對伊甸基金會從事執行「專業服務平台」之工作者、利害關係人進行深度訪談，以深入理解組織推廣知識管理實務操作。

以理論基礎對話非營利組織實務運作，且運用分析研究後的發現與成果，形成社福型非營利組織執行知識管理時，實務上的重要操作策略參考與研究建議，且歸納出社福組織推動知識管理方案建議，包含展現社福組織之決心、重視社福實務單位的知識單位源頭、規劃一致性社福服務儲存知識地圖、適時導入數位科技工具並裝備社福服務分析思維、深化知識網絡，發揮社群蘊藏力量、對應工作者特質發現等，回頭對話社福組織之知識管理。