#台灣玩具圖書館協會

Q1：請問課程結束後，如何整理記錄這些資料，作為服務成果的佐證？

各部門皆以報表、日誌、和網路相簿等方式記錄服務量、質性觀察及回饋、照片等（較屬於過程評估），可做為基本服務成果佐證。另外不定期依據各專案需求進行學習單、問卷調查、訪談等（屬於成效評估）。

Q2：請問組織規模以及志工人數規模的安排規劃、如何經營？

玩圖近五年皆維持於50人團隊，其中大約40名全職、10名兼職。志工則概分為「長期服務志工隊」和「單次體驗團體志工」兩類，招募、培訓、工作內容、福利、目標皆不同，前者適合個人參與，後者常與學校或企業合作。志工業務需全組織人員共同投入、長期經營，方見成效，故建議不宜以免費人力為首要目標，以玩圖為例，因提倡「公民參與」、「社會教育」故列為重要業務發展項目。

Q3：請玩具圖書館協會分享影響力報告製作過程與收穫

建議閱讀這篇報導: https://canopi.tw/tech-and-data/esg-report/

最初成立小組著手於製作影響力報告，主因為玩圖正極力推展異業合作，期待做為外部廣宣之用、對外彰顯服務的價值，但在過程中更達到內部溝通及幫助服務規劃的效果。至今雖然已過2年，因服務架構不變，報告書內大部分資料仍持續使用並適時更新。

Q4：想請問玩圖如何整合運用大量回收物資，成功發展有特色的永續教案？

除了組織設定目標以外，主要有下列三項驅動因素：

(1)內部人力有興趣及專才，例如112年發展零碎玩具藝術創作課程。

(2)志工人力有興趣及專才，例如110-111年由玩具醫生協助開發玩具醫學院課程。

(3)配合外部合作專案需求，例如TOYOTA玩具愛分享專案中，結合玩具維修和車輛維修的意象，運用玩具車做為教具開發出「小小技師」體驗課程。

#現代婦女基金會

Q1：請問課程結束後，如何整理記錄這些資料，作為服務成果的佐證？

1. 花蓮暖心商行：透過活動設計促發在遊戲過程中表達自己的經驗或是想法、感受，若當次活動是個作品，婦女要帶回去，社工會先拍照建檔。暖心商行是固定每月常態的聚會活動，每年年末也會透過活動設計，活動參與者自陳年度改變、回饋見證彼此成長或優點、對於未來團體活動期許。

2. 木柵社區講堂：課前會有需求調查，課後針對上課內容進行問卷調查。問卷中也會設計開放性問題，詢問課程習得的知能，對自己有幫助的，或是可運用於實際關係中的有那些？因講堂也是屬於連續性的講堂，同一個主題會連續上四次~六次，開放性的問題有時也可以看見同一個人用在現實生活中的實際行動改變。

3. 因為『做社區』人數不會多，但好處是可以紀錄同一群人貫時性改變，除了出席狀況、團體互動可以整理，其實可加入參與團體的社工觀察。宛如攝影機般，描述這群人長期且動態的改變過程，適時質量混合的資料分析呈現，並從中找出觀察指標，就可以有呈現個案的before & after比較。成本很高，研究分析也比較複雜，但是指出改變比較有力。

Q2：如果在其他縣市要複製第三空間，在城鄉區域上有個別需要注意的地方嗎？

1. 第三空間的打造主要是回應到現行政策或服務的缺口，面對服務對象的視角也從問題解決改向全人觀點。當我們有這個意識時，就會帶動在每次的參與互動、活動設計的執行，我們最大的學習就是先了解服務對象的想望，進而將這些共同的想望帶進團體設計，先把人留下來，再去思考如何促進團體成員的投入。

2. 至於城鄉區域的差異，我覺得還是回歸到『社區蹲點』的深度，工作人員對在地生活習慣的掌握(例如：接觸媒介、參與活動習慣)，在木柵區若能加入關鍵的臉書社群或是Line群組，對於活動周知、主題討論會越來越符合TA。花蓮則是要花時間搭建減少參與的障礙(物理、心理都屬之)，例如：小學堂的孩童接送、暖心商行換至花蓮市中心，或是，加速催化團體成員熟悉，增加對這裡的歸屬認同。

Q3：進入社區最大的阻礙是什麼？分享社區合作的成功經驗。

1.機構從家暴防治二元對立、加害與被害的專業語言中，熟悉的是用公文、個案研討找專業網絡開會。要進到社區中，最大的障礙就是要社區資源陌生拜訪從零開始，學習轉譯社區的語言，轉換過程急不得，一直從做中修改，需要耐得住茫然、不確定感。

2.社區資源找到對的資源時，會有感覺，有一種加速推進感。在木柵經營兒少平台，除了聚集社區組織的共學之外，也凝聚大家對社區的共同投入，連續舉辦了兩年的『玩童嘉年華』，木柵家庭支持組的服務對象來當志工，社區組織宣傳自己的議題，在地的畫室或餐飲店家也共襄盛舉，開放性的園遊會活動，也帶進了一般社區民眾參與社區事。花蓮則是因為民生社區的合作，除了實際的共享文史工作者、社區講師、小學堂場地等資源，在第三年的年末『市場小學堂』和『銀髮班』，在防空洞合辦諧和粉彩的畫展，創造社區內的互動。