113保護專線社工服務困境與工作壓力初探

關鍵字：113保護專線、熱線、社工、服務困境、工作壓力

在「社福組織內部管理」部分，本研究將113保護專線的服務模式與工作內容進行詳盡的整理，並就專線社工於服務中所遭遇的各種網絡合作、組織管理、直接服務、政策體制等困境，進行仔細的探討，有助於組織了解社工在實務現場面臨的困境，並評估作出調整。此外，本研究亦呈現專線社工所面臨之工作壓力，組織可透過此資料調整管理方式，將有助於在人力資源上之培育與留任。


在「社福組織對外溝通」部分，研究結果同樣有助於外界理解專線社工服務現況，於減少網絡單位與民眾因不夠理解而產生的合作窒礙或誤會。另外本研究也指出現行服務模式與角色定位所面臨的問題，此些議題將有機會影響政府與社會重視此況，並評估調整運作方式，藉此提升專線服務效能。