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2022-04-26 【第四屆傳善獎經驗分享會】C區(蘭智、羅慧夫)身心障礙議題提問整理

# C區:蘭智

Q1. 這個計畫以體適能為核心、公園高爾夫球為特色策略,請問在去年疫情之下有做什麼樣的調整或遭遇什麼困境嗎? 如何因應與突破呢?

A1: 透過傳善獎經費挹注,蘭智專業團隊自行研發製作或者購置輔助教具,另外也在學苑的空地上打造小型公園高爾夫球場;因此,疫情下我們仍持續進行傳善獎的體適能課程及公園高爾夫球課程等等。

疫情高峰期,站在機構管理方面,採分艙分流管理照顧,造成住宿、通勤的服務對象、工作同仁需要分流照顧,相對地也嚴重延宕到體適能及公園高爾夫球的活動進行;但早在疫情未爆發前,我們的團隊管理模式,已灌輸觀念,不能完全依賴高教授及助教及尾塹社區高爾夫球教練及和泰汽車高爾夫球教練群們。因此,每週二、週四(至少有兩次)體適能課程複習及公園高爾夫球練習,由種子教師,帶領,若課程中有遇到問題、我們都會拍照、錄影與line與教授、輔導老師、教練們討論;個別特殊的服務對象也都由專業團隊、護理師、教保員、社工、輪流給予支持、執行。疫情期間確實造成很多不便,也謝謝團隊共同一起支持,讓服務對象能平安快樂度過疫情的干擾。

Q2. 請教蘭智:此計畫除了穩定歡喜兒體適能的發展之外,對於組織、社區有些什麼影響或改變?

A2: 蘭智是由一群心智障礙家長團體因照顧自己的孩子,進而轉化大愛照顧更多和自己一樣有心智障礙家庭的孩子。但是能夠更深入瞭解蘭智的人,似乎停留在家長團體或者一些與我們相近的團體。

在傳善獎的計畫實施中,我們將組織與社區之間的融合納入環節中。透過傳善獎的計畫,我們穩定歡喜兒體適能的發展,也讓蘭智的專業團隊延伸設計及發展更多的多元化課程,這些課程包括:音樂治療、芳香療育、園藝治療、藝術治療及亂打秀、攝影活動…等等,讓歡喜兒不止在體能的發展,更進而在大小肌肉、精細動作、音感節奏、美感等提昇;蘭智也將這些活動帶入社區及團體,不但讓歡喜兒體能進步更進而豐富及開拓歡喜兒的視野,讓歡喜兒能夠與外界交流,也讓外界能夠更瞭解蘭智或參與蘭智相關活動。

108年度至109年度,我們陸續辦理公益音樂會、募款餐會、體適能發表會、公園高爾夫球賽,讓蘭智能夠於媒體版面露出,讓外界更認識蘭智。

Q3. 這個計畫很需要跨專業的合作,請問在跨專業合作的過程中有些什麼留意的地方?或是有遭遇什麼困難嗎? 如何去解決呢?

A3: 由苑外體適能專業老師帶領之下進行各項體適能活動推展,透過各項體適能活動以達到延緩老化之目標,在跨單位專業合作中因服務對象體能上認知不同及受限於院內空間不足有所困難,再與專業老師多次開會、溝通、指導下達到共識與目標並適切提供體適能活動,使課程多元豐富提升服務對象的體力及肢體關節活化並提供適性的活動以達到服務對象改善身體機能及延緩老化。

# C區:羅慧夫

Q1. 請問羅慧夫:服務整合與數位工具的發展與使用經驗為何?有什麼困難或需要注意的嗎?

A1: 喘息到宅服務從服務使用者端(顱顏新生兒父母)即設計網路需求登記平台,使家長們很方便地提出喘息到宅服務需求,同時讓主責社工在即時接收到此需求表單後,進行照護員媒合,以即時提供服務。

從服務提供者端(照護員),基金會執行團隊與系統工程師規畫將到宅服務實務流程結合至此APP中,同時考量照護員實務需求,最後定調此數位APP主要針對服務時間、服務記錄以及結合後台行政管理服務經費等三大目的為主要功能。透過此數位APP可讓照護員記錄服務時間起訖、服務人數、服務頻率及服務記錄,後台管理社工亦能掌握照護員個別服務情形,由社工即時進行個案討論和督導,讓合作更為緊密。

基金會照護員年齡層以50多歲退休的患者家長志工為主,在數位工具使用上仍需事先教導操作流程,並建立使用習慣。另此工具仍須貼近實務需求,故會於此數位工具使用一段時間後,持續檢視調整或修改的必要性。

Q2. 羅慧夫基金會的服務仰賴志工變成家長的支持力量,這也是許多團體使用的重要服務策略,可否多分享點志工經營的經驗及策略,有遭遇什麼困難嗎? 怎麼去突破呢?

A2: 基金會視志工為服務團隊的重要一員,除建有完善的志工管理辦法,亦透過定期進行志工月會及主題培訓課程,凝聚志工對基金會服務共識。每年基金會方案活動皆增加志工活動支援機會,幫助志工提升對基金會服務認同。

社工不定期和志工進行個案服務討論,幫助志工穩定服務品質。基金會亦透過每年定期辦理春酒、自強活動及志工表揚年會等,激勵志工服務熱忱,感謝志工付出與支持,同時凝聚基金會和志工間服務關係。

目前基金會志工平均年齡約50歲以上,希冀有更年輕的志工加入服務團隊,此部分會挑戰志工招募及志工服務傳承。一方面基金會持續透在各活動方案或社工個案服務中持續招募家長志工、開發潛在志工外;亦會將志工分流,讓資深志工成為新進志工服務教練,持續服務傳承,也讓志工深化和基金會的服務關係。

Q3. 看見羅慧夫的努力與初衷的堅持—以需求為導向的服務設計,這其實很不容易,在這過程中想必組織內有非常多的討論溝通,想請再多分享一些在組織內如何去凝聚共識共同轉向呢?

A3: 基金會凝聚組織內部共識方式,分專業訓練及人力管理兩面向來看。

在專業訓練方面,新進社工在完整職前訓練架構下,增加對基金會服務理念和使命的認同;並且從每月定期個督及專業外聘團督資源,掌握社工實務需求;結合主題式專業訓練,讓社工將訓練內容實際運用在工作上。另外每月進行跨部門的業務交流會議,透過跨部門的工作討論,強化內部溝通。

每年籌辦員工共識營,邀約外聘講師帶領所有內部員工進行服務目標與策略規畫,從過程中讓所有員工重新反思工作初衷,累積團隊量能、促進團隊建造以凝聚內部向心力。基金會目前設置專業人資主管,透過完整人力資源管理制度,運用工作目標及考核策略,即時處理員工工作需求,且能協助主管管理活動,不但促進員工間、員工和主管間溝通協調,亦提升整體員工向心力及凝聚力。


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