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2022-04-26 【第四屆傳善獎經驗分享會】B區(介惠)老人議題提問整理

# B區:介惠

Q1. 在建立不同地區各自的照顧團隊的過程中,在不同的偏鄉地區,是否會考量不同地區的資源落差,進而發展資源挹注及平衡的應對方式呢?

A1: 會考量不同地區的資源落差和需要、去了解可行不可行,進而調整當地及組織所能提供的相關資源及服務挹注。就介惠的服務區域,不同區域的地理環境、文化、人口組成及照顧需求等的差異性,相對在輔導人力、措施及相關資源上會做對應需求的安排。

Q2. 請問單位,如何運用數位工具分享自己的服務?

A2: 目前介惠是以官網、臉書、Youtube,作為數位行銷工具。透過文字、圖片,每一篇po文追蹤,來傳達在偏鄉服務、社區照顧上的理念與價值,讓大家看見偏鄉弱勢、服務個案和居服員的改變。

Q3. 眾多的社會影響力中,哪一個是最主要的?可以多分享原因嗎?

A3: 服務內容項目專業多元化,翻轉照顧服務形象。

主要原因為照服員經由溝通與在地文化因素,理解長輩婉拒核定項目的原因,進而促使長輩得以完整使用政府核定項目。擴展了偏鄉照顧服務員的專業度,促使提供服務的方式更多元、普及和貼近在地需求,讓在地失能長輩能夠獲得持續周延的照顧服務。藉由使用服務,讓偏鄉失能長輩、家屬感受到照顧後的變化,除了使長者獲得實質上的照顧,環境變好了、身體變乾淨了、心情也變愉快了,也讓家人或族人更願意親近長者,家人能安心的外出工作、穩定家庭經濟;再者,照服員的專業知能提升,發現自身的優勢和運用優勢與資源來增進長者接受照顧服務的意願與權益,建立社會大眾認可照服員的專業形象。

Q4. 希望了解在募款上的多元嘗試,如何讓社區照顧服務獲得外界的認同與捐款?

A4: 隨傳善獎獲獎提升知名度,介惠更深知偏鄉服務價值的傳遞,能夠幫助在地服務多元專業的合作機會,而開始重整企劃宣傳部門功能,積極招募公關、行銷及媒體相關專業背景的夥伴,配搭外部顧問的協助指導,強化組織對外溝通的能力。

並積極開發各種線上捐款平台、找公益代言人合作、拍攝公益宣傳廣告、爭取捷運燈箱等宣傳途徑,以及討論每一檔期募款的成效,作為下一波宣傳的修正。

Q5.請教介惠在物資派送上加入遊戲方式,是否可詳細介紹如何做? 

A5: 為了讓物資更有效的被運用,並避免資源浪費及過度福利依賴,介惠的物資發放,不是直接派發,會依據捐助人捐贈物資的期待、性質、數量、保存期限、使用方式等,並視個案需求、使用能力與社會資源概況等來做為物資發放的評估、規劃與時間之計畫擬定。此外,COVID-19疫情的衝擊,亦為本會調整物資發放的考量因素。

例如:在新冠疫情期間,企業志工無法到現場關懷服務長者,經過介惠與企業雙方討論,改由企業志工手作彈珠檯、足球檯等早期童趣玩具贈送本會,再由本會社工帶至各服務現場陪伴長輩一起遊戲,歡樂有趣之餘更能感受社會溫情。

Q6.謝謝介惠的分享,由一個人轉變成團體模式服務長者的方式,請問組織服務模式調整的過程中,組織成員的態度及反應?

A6: 組織成員中有的會有抗拒與期待的心態。介惠和成員們溝通,說明為什麼要這樣做,帶領他們看見組織的用意、目的,然後一起見習與長者的照顧陪伴,進而願意、並認同組織服務模式的調整。

Q7.要如何提升組織成員的認同感並跟著組織的方向持續前進?

A7:與組織成員直接溝通,讓成員有機會分享、說話,更了解成員的想法與落差在哪裡,再調整成他們可以接受的方式來引導、來溝通,不僅僅只是用行政方式來佈達資訊。例如:在團督會議上創造儀式感;帶領成員由自身的生活上經驗、回到生活情境中去對應、去感受被服務時的尊重、真誠、溫暖與感動。


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