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2021-04-26 【第三屆傳善獎經驗分享會】B區(甘霖、曉明)提問整理

# B區:甘霖

Q1: 冷凍包裝食品如何克服食安法22條之規範?

食安法第22條提及包裝食品標示,包含品名、成分、效期、營養標示、過敏原、廠商地址、電話等,本會依照其規定,在製程上要求廚師依照營養師食材設計比例製餐及填充,必要時送檢驗單位抽驗營養成分及效期評估,並透過套裝軟體輸出,張貼於包裝上。

Q2: 請問甘霖基金會,在推動個案接受創新服務的過程中有什麼促進個案參與的方法嗎?

1.確認個案動機及意願,不勉強個案,鼓勵陪伴為主。

2.社工是個案最熟悉的人,最了解如何與個案溝通,社工的鼓勵與邀請能更提升個案參與意願。

3.營養師透過衛教與身體功能退化的原因與比喻與個案分享,讓個案了解、感同身受並提升預防延緩的觀念,個案會了解到原來吃對食物與身體健康有很大關聯,因此在這情況下,願意使用服務的機會向上提升。

4.職能治療師盡可能以長輩熟悉的相關地方或物品介入,搭配日常活動,讓訓練不是訓練而是基本的日常活動。

5.短期復能介入計畫執行後,居陪員密集的進入案家,陪伴長輩一起完成工作目標,過程中個案訊息窗口單一,對於個案的執行狀況、意見、需要都由居陪員與各專業溝通,進行工作調整,必要時其他專業人員再進入。

6.居陪員、營養師、職能治療師與社工介入的積極度也是影響到個案持續使用的意願的重要因素。

# B區:曉明

Q1: 當社工的功能必須轉型成為全方位角色,在聘用人力上是否會有難度?

要先了解且盤點人力,從原有組織內,計劃初期透過焦點討論會議,進行轉型工作準備,找出較有意願且願意參與培力或跨域的社工,透過經費來訓練且培訓人力,困難在於遴選出「適合」參與此計劃目標的原有人力。在新聘任夥伴時,除了在應徵時了解多元背景,尋找到能與組織溝通且想法一致的人力。初期的難度在於,和不同背景的工作夥伴,思考、規劃方向與執行內容都有其不盡相同,因此需要更多的對話與溝通。

Q2: 請問曉明的線上平台,一開始發展時,如何評估要自己架設網站,或是直接上架YouTube 開設頻道?兩者間如何做選擇?因為如果在YouTube開設頻道,可能還可以有廣告收入的來源,但自己架設網站的收益來源會是什麼?如何永續下去?

在youtube上開設頻道,雖然有廣告效益,但會被外部框架限制住;架設自己的數位平台,將確保開發之資訊,能被完整保留與後續修正。目前尚未全面啟動線上捐款,但以整體基金會的發展為根據,未來仍有相當機會推動小額捐款;不排除未來數位平台推廣成熟,也能發展異業夥伴的廣告平台。

Q3: 我想詢問曉明基金會建置的數位學習平台,在實際與服務對象溝通時有沒有遇到什麼困難?

受眾群,需具有使用數位科技的設備和能力;另一部份,對於已建置或準備建置的數位媒材表達出需求及意見,我們必須不斷地修正或重製,影響製作進程。第一線服務的經驗,要轉譯成影片語言需要相當多的討論、重覆確認,使受眾群能清楚明瞭我們設定的學習目標與傳達的訊息。

Q4: 是否能分享網頁製作在盤點媒材,和篩選正確資源,以及與不同機構的合作授權方式的執行過程,以及成功經驗。

需要大量的討論與專家學者座談,耗時耗力才能篩選出符合或合宜的資源訊息;拍攝腳本及影片初稿再次由專業人員確認。合作授權需要與目標對象進行合約和費用的討論,經過評估在可容許的付費範圍內,作出選擇,較多的經驗是與社服或NPO單位合作轉載,共好的成效。

Q5: 請問曉明基金會,社工平常業務量應該也不小,如何讓社工願意斜槓拍攝影片?

考量到社工本身的工作量都不少,的確會額外增加工作量;透過組織內的溝通與共識的凝聚;以及將事前工作做足準備,包括腳本、走位、角度都說明清楚,避免重複拍攝,縮短協助的工作時間,增加參與意願。同步搜尋會內社工有興趣露出或額外斜槓學習的夥伴。

Q6: 請問曉明基金會的線上學習平台,如何碰觸到「非同溫層」的群體,擴展「非同溫層」的使用?

由現有服務個案、長輩、家屬及所在社區,藉由社區推廣、社群推廣、志工的口耳相傳、產官學的合作、企業團體、大專院校的宣導、以及既有服務平台的同步宣導,進而推展至非同溫層。

以下為共同提問

Q1: 請問在跨域的過程中,該如何找到合適的合作對象,有遇到什麼困難,如何解決?

甘霖:

1.各自的專業不同,需要有共通的理念,定時的溝通與討論,才能為長輩訂立適合的計畫。

2.需要有一個專業間的協調者,了解工作目標及各專業的角色與工作重點,負責連繫、溝通、整合的工作,以利發展各專業間的合作模式。

3.跨域間的合作最怕出現人員異動,不僅會造成工作過程資訊的斷層,特別是合作時間長問題還未解決時以及新成員加入額外增加的溝通成本與可能的影響損失。本計畫資訊系統開發的過程中雖然工程師異動頻繁,但是對方的溝通窗口與我方的溝通窗口始終沒變,因此雖然開發的時間比預期的延長許多,但仍照著原定目標前進。

曉明:

跨域 (網頁製作團隊、心理諮商、職能治療、復健、影片拍攝團隊、行銷、語文翻譯、法律權益、商標註冊…等) 的困難,在於不同專業領域的語言、文字、語彙表達間有落差與層次之不同,會造成設定目標的不一致。解決方式別無他法,只能收集更多且完整的資訊,透過參考現成作品中、現有資訊、成果來對話、討論與溝通,探索出相類似的作品,當目標更趨於一致時,再進行預訂計劃的「行動」。可減少過程中,事倍功半的窘境。


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