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2019-03-06 第一屆傳善獎經驗分享會 Q&A

感謝 大家參與傳善獎第一屆經驗分享會。因當天分享會時間有限,座談會中無法一一回覆。尚有幾題待機構回覆中,整理後會陸續補上。目前統整的提問及回答整理如下,

Q1.機構在募款行銷方面大幅提升,除了剛獲獎時有媒體拍攝外,還有其他行銷策略或是資源協助嗎? 是否可分享相關的實務經驗?

A1:募款以及行銷部分,要注重的是建立起「受助者」、「捐款者」、「社會大眾」的連結,並滿足各自的需求。同時間募款策略的擬定必須清楚明確,讓捐款者能一目了然的知道單位正在進行的事項。以下為募款行銷之實務經驗:

  1. 採用1至2分鐘之短影片,呈現出服務主題以及感人故事。
  2. 多角化經營各個社群平台,例如line@、FB、電子報等。
  3. 辦理募款餐會、開發捐款箱商店。
  4. 以文章轉載之形式,增加與外部媒體合作。
  5. 責信,定期發佈財務訊息、服務成效成果等。
  6. 改變視覺效果,翻轉過去受助者悲情的形象。

Q2.對於永信基金會內工作團隊成員投入的「教育訓練」可否多分享? 

A2:

  1. 推動生活自立支援的過程,強調於照顧文化的轉變,所以第一年推動時松柏園老人養護中心所有同仁均需要參加不當照顧的體驗,並於每年辦理的生活自立支援工作坊中,未參加過不當照顧體驗的所有同仁(包括外籍夥伴)均需參加,以確保大家對於照顧文化認知的一致性。
  2. 然而,授課型的教育訓練其實是不能滿足現場工作人員,因為長輩的個別化太大,所以定期安排專家至機構辦理督導,採用專家現場指導並採回覆示教的方式,強調教學與實務的零落差,這樣不僅僅工作人員可以實際運用,對於長輩的進步也會很顯著。
  3. 最後,要賦予夥伴成就感,可讓夥伴擔任大型研討會的分享者,縱使會讓夥伴緊張,但是卻也會讓夥伴進步許多。

Q3.延續上題,改變照顧文化所採行的策略?

A3:

  1. 機構照顧現場:高階主管的支持相當重要,提升長輩自立能力的過程中,會因為等待長輩而增加人事成本,有可能長輩因為無約束而跌倒產生風險,此時機構就要願意承擔成本與風險,才能讓照顧文化確實的改變;同時透過體驗,讓夥伴們知道常見的不當照顧有哪些,才能夠減少發生的機會。
  2. 機構長輩:要讓接受機構照顧的長輩認同人生是還有希望的,所以機構在推動時可以先找較有潛力的長輩,讓其他長輩看到成效,也會較願意投入生活自立支援。
  3. 除了機構內部的推動外,我們也積極至大專相關科系進行生活自立支援的概念宣導,曾至弘光科大、中臺科大、臺中科大、台灣師範大學、台北教育大學、大葉大學、輔英科大等進行授課,讓未來最有機會投入長照產業的年輕學子可以先行了解生活自立支援的概念。

Q4.想請問張秀菊基金會花了多少人力來執行傳善獎,人員分工與配置如何? (如社工負責? 其他專業負責什麼? 方案主要行政及核銷,進度管理和影片製作等,由誰負責? )

A4:其實傳善獎執行遠遠超過一個專案的範疇,我們執行的目標是整個基金會三年願景的創新及成長,若依原始計畫分三個子方案:

  1. 方案一為會內安置機構輔導歷程深化及執行;方案二為社區弱勢/高關懷青少年預防性輔導及創新方案,除了方案支應的四個專業人力和一個督導人力之外,亦另外投入了本會沙連墩社會企業體驗教育專業人力及逗點咖咖啡店內經營人力加入。同時也外聘學術界督導協助指導。
  2. 方案三為個案管理系統建置,投入一個同仁兼任做專案窗口及進度管理人員,並動員各部門主管協同合作完成系統架構及表單更新和修正,因為本會沒有IT人員,所以過程中動員到IT 志工協功與廠商工程師團隊溝通。
  3. 行政和核銷為本案專案督導人力統籌管理,四名專案人力整理及產出,加入財會部門協助處理。
  4. 影片製作由專案主持人、本會執行長及公關部門專案人員組成核心團隊,從發想、找合作廠商溝通到後續產出。

Q5.張秀菊基金會如何運用傳善資源行銷募款,達到三年後財務邁向獨立自主方向?

  1. 得到傳善獎後,捐款型基金會跟企業捐款大額下降
  2. 小型募款案因營業額提升無法申請
  3. 尚未做好獨立募款準備(過去很少在品牌行銷著墨
  4. 如何結合舊服務行銷

A5.

  1. 不要把焦點放在被拒絕的資源上面,應該就地方的資源特性開發其他的資源。
  2. 盤點一下機構的資源可以開創什麼其他的管道募款
  3. 規劃好募款策略然後勇敢去執行
  4. 向上管理,內部要先有共識,一起支持募款行動

Q6.

  1. 想請教張秀菊基金會社會企業、咖啡館的營運,您認為成功的關鍵是什麼?
  2. 榮譽董事的參與動力是什麼?

A6:

  1. 社會企業成功的關鍵點是我們有一個核心能力就是體驗教育的知能,咖啡店我們目前還沒有很成功,但為了青少年的就業力培訓,我們還在繼續努力中。
  2. 榮譽董事參與的動力是因為看到基金會真的把孩子們照顧得很好獲得他們的信任所以他們才會採取行動支持基金會,他們看得到我們照顧孩子的情況。

Q7.脊髓損傷潛能發展中心在PPT第九頁,提到第一步要「服務產業化」,想請問服務產業化的詳細內容是?是架構一個系統?還是?

A7:中心在生活重建已建立成一個模組,未來中心會提升服務項目,也就所謂的生活重建2.0,在完成生活重建後若有其它需求(例如,外骨胳機械人、體適能及行走練習及服務輸出,中國大陸、東南亞各國至中心學習生活自理部份會收取相關費用。

Q8.社會上大都關注「已發生」的社會問題,但對「預防性」和「教育型」單位較不重視及且不易獲得資源補助。這類型組織該如何獲得到社會重視和募款?該提供哪些「數據」來得到企業捐款?

A8:社會影響力評估是近年被熱烈討論的,社會關注「已發生問題」在於成果容易被檢視,然而預防性及教育型單位的工作更加重要,但必須讓社會大眾了解能減少多少社會成本以及相對產生多少效益,而這便是社會影響力評估所想表達的,因此想讓社會及企業重視、支持,社會影響力評估是可以參考與研究的方向和數據表達方式。然而評估工具與類型相當多元,所以建議考量單位目前之發展狀態選擇適當的評估工具。

Q9.提升人員穩定度之策略與作法?

A9:維持人員穩定性,很重要的因素是在於工作挑戰性與合理的薪資,這關係到組織在「創新」與「永續」的發展,當工作內容不斷的創新並有明確的目標,員工將能從中獲得投入的熱情與成就感;合理的薪資來自於組織能有穩定的收入來源,可以透過是小額募款、企業提案、活動贊助、甚至庇護工場、合作社、社會企業等等方式提升,但是組織治理層要依照組織發展需要,進行策略規劃來做決定為佳。

以上回覆,如有不清楚的地方,可聯繫自律聯盟 陳育展 02-87890203#12/ twnpo.george@gmail.com


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